Rh Performance recrute : Superviseurs confirmés Télévente- 261/HK - Rabat

Contexte du recrutement et définition de poste :

Acteur majeur de l’emploi au Maroc, RH PERFORMANCE MAROC, cabinet de recrutement généraliste, opère pour les plus grandes entreprises marocaines et étrangères sur l’ensemble du territoire du Maroc.

Nous recherchons pour le compte de notre prestigieux client :Important centre de contact basé à Rabat spécialisé dans la Télévente des Superviseurs confirmés basés à Rabat .

Le poste :

Rattachés au chef de projet vos missions sont :
•    Coacher l’équipe pour la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
•    Animer les débriefings individuels et collectifs avec les agents.
•    Suivre et piloter en temps réel la production (assiduité, qualité, productivité, rentabilité).
•    Identifier et remonter au supérieur hiérarchique, les dysfonctionnements perturbant la production
•    Analyser les indicateurs clés de pilotage de l’activité
•    Analyser et mettre en œuvre des actions pour faire progresser son équipe.
•    Contrôler la mise à jour de l’intranet.
•    Accueillir et intégrer les nouvelles recrues dans l’équipe
•    Formaliser et diffuser les nouveaux savoirs.
•    Assurer  la disponibilité des moyens humains de production et les outils de production : présence des TCS, casques… .
•    Suivre la ponctualité des agents
•    Mettre à jour le(s) reporting(s) de production
•    Organiser le planning de production des agents (à la demande du N+1)
•    Animer les formations continues, et initiales en cas de besoin

Profil recherché :

•    Vous avez une expérience confirmée dans la Télévente au sein d’un centre de contact/centre d’appels structuré
•    Vous avez de très bonnes compétences commerciales en télévente et êtes un très bon manager d’équipe.
•    Vous êtes  réactifs, proactifs, dotés de bonnes compétences managériales, un bon esprit d’analyse et de challenge, un bon sens d’adaptation, et de réelles compétences de communication.

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