Contexte du recrutement et définition de poste :
Nous recherchons pour le compte de notre prestigieux client :Important centre de contact basé à Rabat spécialisé dans la Télévente des Superviseurs confirmés basés à Rabat .
Le poste :
Rattachés au chef de projet vos missions sont :
• Coacher l’équipe pour la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Animer les débriefings individuels et collectifs avec les agents.
• Suivre et piloter en temps réel la production (assiduité, qualité, productivité, rentabilité).
• Identifier et remonter au supérieur hiérarchique, les dysfonctionnements perturbant la production
• Analyser les indicateurs clés de pilotage de l’activité
• Analyser et mettre en œuvre des actions pour faire progresser son équipe.
• Contrôler la mise à jour de l’intranet.
• Accueillir et intégrer les nouvelles recrues dans l’équipe
• Formaliser et diffuser les nouveaux savoirs.
• Assurer la disponibilité des moyens humains de production et les outils de production : présence des TCS, casques… .
• Suivre la ponctualité des agents
• Mettre à jour le(s) reporting(s) de production
• Organiser le planning de production des agents (à la demande du N+1)
• Animer les formations continues, et initiales en cas de besoin
Profil recherché :
• Vous avez de très bonnes compétences commerciales en télévente et êtes un très bon manager d’équipe.
• Vous êtes réactifs, proactifs, dotés de bonnes compétences managériales, un bon esprit d’analyse et de challenge, un bon sens d’adaptation, et de réelles compétences de communication.
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