Rh Performance recrute : Formateur confirmé en Call center - 826/HK - Rabat

Contexte du recrutement et définition de poste :

Acteur majeur de l’emploi au Maroc, RH PERFORMANCE MAROC, cabinet de recrutement généraliste, opère pour les plus grandes entreprises marocaines et étrangères sur l’ensemble du territoire du Maroc.

Nous recherchons pour le compte de notre prestigieux client : Important centre de contact basé à Rabat spécialisé dans la Télévente : Un formateur confirmé.

Rattaché au Directeur des Ressources Humaines, vous aurez pour mission de :

• Adapter, corriger, faire évoluer les modules de formation ;
• Assurer la gestion administrative et logistique de la formation (ex : collecter les justificatifs, vérifier le matériel, ...) ;
• Animer la formation et réguler le groupe ;
• Contrôler et suivre la progression des stagiaires et rend compte (ex : gérer les échanges, évaluer en amont - en cours - en aval, contrôler les connaissances (Quizz), suivre la progression et rendre compte de son analyse, ...) ;
• Réaliser un suivi des actions de formation (synthèse, reporting, bilans, ...) ;
• Contrôler les acquis post formation et accompagne la montée en compétences
• Réaliser des contre mesures via des évaluations terrain (évaluation discours, audit documentaire) ;
• Mettre en place des grilles d’évaluation et Organiser des réunions d’étalonnage
• Assurer l’accompagnement des nouveaux agents.

Profil recherché :

Le profil : 

• Vous êtes de formation Bac+2 à Bac+5 en Management ;
• Vous avez une expérience confirmée au sein d’un centre de contact/centre d’appels structuré, au minimum 1 an en tant que Formateur, idéalement sur une activité de Télévente ;
• Vous possédez une très bonne maitrise du Français, et vous êtes familier(e) avec le domaine des calls center ;

• Vous possédez de bonnes Capacités de communication écrite et orale, et de bonnes connaissances de l'ingénierie de la formation et de l'ingénierie pédagogique.

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