Rh Performance recrute : Chef de projet Télévente - 262/HK- Rabat

Contexte du recrutement et définition de poste :

Acteur majeur de l’emploi au Maroc, RH PERFORMANCE MAROC, cabinet de recrutement généraliste, opère pour les plus grandes entreprises marocaines et étrangères sur l’ensemble du territoire du Maroc.

Nous recherchons pour le compte de notre prestigieux client :
Important centre de contact basé à Rabat spécialisé dans la Télévente.
2 Chefs de projet :
Rattachés au directeur de production vos missions sont :

• Suivi de l'évolution de carrière et motivation des équipes
• Management des encadrants/ planification des ressources
• Détermination des profils de recrutement et suivi du recrutement
• Centralisation et saisie des éléments de paie
• Mise en place des actions correctrices
• Respect du cadre contractuel/ objectifs de rentabilité
• Contrôle du reporting / tableau de bord
• Anticipation et résolution des anomalies de  production
• Contrôle qualité / élaboration de la grille et étalonnage ou contre évaluation
• Suivi des résultats et des objectifs de la production
• Anticipation des zones à risques de sous staffing (Ramadan, JF...)
• Suivi quotidien des coûts de production et de la marge
• Identification des opportunités de business additionnels
• Relation avec le client / Facturation client

Profil recherché :

• Vous  avez une expérience confirmée  dans le télémarketing/télévente, la gestion de la relation client et la gestion d’équipe de superviseurs, sur un projet de télévente
• Vous avez eu une expérience probante dans la gestion de plusieurs projets en télévente et avez développé de très bonnes compétences managériales.
• Vous savez observer, analyser  (Audit et diagnostic) et utiliser les instruments et les techniques de planification.
• Vous maîtrisez  les outils qualité et êtes orienté qualité de service clients
• Vous  faites preuve d’une grande résistance au stress, avez des capacités d’adaptation et êtes autonome.
• Vous avez le sens de l'organisation, de leadership, et êtes doté d’une bonne aisance communicationnelle et relationnelle.  

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